Términos y Condiciones

1. Introducción

Comerz es una plataforma web de gestión comercial y punto de venta (POS) desarrollada y operada desde la ciudad de Tostado, provincia de Santa Fe, República Argentina (en adelante, «Comerz», «la plataforma» o «nosotros»). Estos Términos y Condiciones (en adelante, «los Términos») constituyen un acuerdo entre Comerz y la persona humana o jurídica que crea una cuenta y utiliza el servicio (en adelante, «el Usuario», «vos» o «el comercio»).

Comerz brinda un servicio de software como servicio (SaaS): una aplicación accesible desde un navegador web que permite a un comercio administrar su operación diaria. Entre otras funciones, la plataforma permite cargar y organizar el catálogo de productos, controlar el stock y sus variantes, registrar ventas y medios de pago, gestionar la caja y los turnos de cada vendedor, administrar clientes y cuentas corrientes, cargar remitos y órdenes de compra, y consultar reportes sobre la actividad del negocio. Comerz también puede publicar un catálogo web público del comercio, cuando el comercio decide habilitarlo.

Comerz está dirigido a comercios y emprendimientos que necesiten administrar su actividad. Pueden utilizarlo:

• Personas humanas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
• Personas jurídicas, a través de un representante con facultades suficientes para obligarlas.
• Las personas que el titular de un comercio invite a la plataforma (por ejemplo, encargados o vendedores), dentro de los permisos que ese titular les asigne.

Comerz no está destinado a menores de edad ni a usos personales ajenos a una actividad comercial.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta, solicitar el alta de un comercio, o utilizar la plataforma de cualquier forma, el Usuario declara que:

• Leyó, entendió y acepta estos Términos en su totalidad.
• Leyó y acepta nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo.
• Cuenta con la capacidad legal necesaria para obligarse conforme a estos Términos y, si actúa en nombre de una persona jurídica, con facultades suficientes para representarla.
• La información que suministra es verdadera, exacta y se encuentra actualizada.

Si no estás de acuerdo con alguno de estos puntos, no debés utilizar la plataforma.

3. Cuenta de Usuario

Para operar en Comerz es necesario contar con una cuenta. El Usuario se compromete a brindar información verdadera y completa al momento de registrarse y a mantenerla actualizada, en particular su dirección de correo electrónico y su número de contacto, que son los canales por los que Comerz le comunica cuestiones relativas al servicio.

Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario es el único responsable de resguardarlas y de toda la actividad que se realice desde su cuenta. En particular:

• No debe compartir su usuario ni su contraseña con terceros, ni siquiera con otras personas del mismo comercio. Cuando otra persona necesite acceso, debe dársele su propia cuenta con el rol que corresponda.
• Debe notificar a Comerz de inmediato ante cualquier uso no autorizado o sospecha de que sus credenciales fueron comprometidas.
• Es responsable de administrar los permisos de las personas que invita a su comercio y de dar de baja los accesos que ya no correspondan.

Comerz registra ciertas operaciones sensibles —cambios de precio, ajustes de stock, aperturas y cierres de caja, entre otras— asociadas al usuario que las realizó. Ese registro existe para dar trazabilidad al comercio, y su utilidad depende de que cada persona use su propia cuenta.

El Usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta escribiendo a [email protected], conforme a lo previsto en la sección 10.

4. Uso del servicio

Usos permitidos

El Usuario puede utilizar Comerz para gestionar su propio comercio y, en ese marco, entre otras acciones:

• Cargar y administrar productos, variantes, precios y stock.
• Registrar ventas, cobros, medios de pago y movimientos de caja.
• Administrar clientes, cuentas corrientes y deudas.
• Cargar remitos y órdenes de compra de sus proveedores.
• Consultar reportes e informes sobre su propia actividad.
• Publicar su catálogo web, cuando la funcionalidad esté habilitada para su comercio.
• Invitar colaboradores y asignarles roles y permisos dentro de su comercio.

Usos no permitidos

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la normativa vigente, incluyendo la comercialización de bienes cuya venta esté prohibida o restringida.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros comercios, eludir los controles de acceso o permisos, o probar la infraestructura sin autorización previa y por escrito.
• Extraer datos de forma masiva o automatizada mediante scraping, bots, ingeniería inversa o cualquier método no previsto por la plataforma.
• Revender, sublicenciar o poner el servicio a disposición de terceros ajenos al comercio titular de la cuenta.
• Introducir software malicioso o realizar acciones que degraden o interrumpan el funcionamiento del servicio para otros usuarios.
• Cargar contenido que infrinja derechos de terceros o que resulte ofensivo, difamatorio o ilícito.

El incumplimiento de estas condiciones habilita a Comerz a suspender o dar de baja la cuenta, con o sin aviso previo según la gravedad del caso, y sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Planes, pagos y suscripciones

Comerz se ofrece bajo la modalidad de suscripción. Los planes disponibles, sus funcionalidades y sus precios son los que Comerz publique en su sitio o comunique al Usuario al momento de la contratación, y pueden variar según la cantidad de usuarios, de sucursales o de funcionalidades incluidas. Comerz puede ofrecer períodos de prueba o condiciones promocionales, cuyo alcance y duración se informan en cada caso.

Salvo que se acuerde otra cosa por escrito, la suscripción se abona de forma periódica y por adelantado, en la periodicidad informada al contratar (por ejemplo, mensual o anual). Los precios se expresan en pesos argentinos e incluyen los impuestos que resulten aplicables, salvo indicación en contrario.

Comerz puede modificar sus precios. Todo cambio se comunicará al Usuario con una antelación mínima de treinta (30) días corridos a través del correo electrónico registrado o dentro de la propia plataforma, y regirá a partir del siguiente período de facturación. Si el Usuario no acepta el nuevo precio, puede cancelar su suscripción antes de que entre en vigencia, sin penalidad alguna.

La falta de pago habilita a Comerz a suspender el acceso a la cuenta luego de notificarlo al Usuario y otorgarle un plazo razonable para regularizar la situación. Durante la suspensión los datos se conservan conforme a la sección 10.

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al finalizar el período ya abonado: hasta esa fecha el servicio se mantiene activo y no se generan cargos posteriores. Salvo disposición legal en contrario, los importes correspondientes a períodos ya iniciados no son reintegrables. Antes de que la cuenta se cierre, el Usuario puede solicitar una copia de sus datos según la sección 6.

6. Almacenamiento y datos del comercio

Todos los datos que el Usuario carga en la plataforma —productos, precios, stock, ventas, clientes, proveedores, cuentas corrientes, imágenes y cualquier otro contenido propio— siguen siendo propiedad del Usuario. Comerz no adquiere ningún derecho sobre ellos más allá de lo estrictamente necesario para prestar el servicio.

Comerz utiliza esos datos únicamente para operar, mantener, asegurar y mejorar la plataforma, y para brindar soporte cuando el Usuario lo solicita. Comerz no comercializa los datos de sus usuarios ni los cede a terceros con fines publicitarios. Si Comerz elaborara métricas agregadas sobre el uso de la plataforma, lo hará de forma que no permita identificar a un comercio, a una persona ni a sus clientes.

El Usuario puede solicitar una copia de sus datos en un formato de uso común escribiendo al correo de contacto. El tratamiento de datos personales se rige, además, por la Política de Privacidad.

7. Disponibilidad del servicio

Comerz trabaja para que la plataforma esté disponible de manera continua, pero no garantiza una disponibilidad absoluta ni un funcionamiento libre de errores o interrupciones. El servicio puede verse afectado por:

• Tareas de mantenimiento, actualizaciones o mejoras, que procuraremos realizar en horarios de baja actividad y anunciar con antelación cuando sean planificadas.
• Fallas de proveedores de infraestructura, conectividad o servicios de terceros de los que la plataforma depende.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor, cortes de energía, incidentes de seguridad o cualquier otra circunstancia ajena a nuestro control razonable.

Comerz puede además modificar, agregar o discontinuar funcionalidades para mejorar el producto. Si una modificación afecta de forma sustancial y negativa el uso del servicio contratado, se notificará al Usuario con antelación razonable.

Recomendamos al Usuario contar con un procedimiento alternativo para registrar sus operaciones ante una eventual falta de conectividad o indisponibilidad temporal del servicio.

8. Propiedad intelectual

La marca «Comerz», su logotipo, su diseño, su interfaz, su código fuente, su documentación, sus textos y todo otro elemento que compone la plataforma son de titularidad exclusiva de Comerz y se encuentran protegidos por la legislación argentina e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Estos Términos otorgan al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable sobre la plataforma, mientras la suscripción se encuentre vigente y con el solo fin de gestionar su comercio. No se transfiere ningún otro derecho.

En particular, el Usuario no puede:

• Copiar, modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas de la plataforma o de su código.
• Descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa sobre el software.
• Utilizar la marca, el logotipo o los elementos de diseño de Comerz sin autorización previa y por escrito.

El contenido que el Usuario carga (por ejemplo, sus imágenes de producto o sus textos) sigue siendo suyo. Al publicarlo en el catálogo web, el Usuario autoriza a Comerz a alojarlo y mostrarlo con el único fin de prestar esa funcionalidad.

9. Limitación de responsabilidad

Comerz es una herramienta de gestión. Su función es registrar, organizar y mostrar la información que el propio comercio ingresa. En consecuencia, Comerz no garantiza:

• Un aumento de las ventas, de la rentabilidad ni de ningún otro resultado comercial.
• La exactitud, veracidad o integridad de la información cargada por los usuarios, incluidos precios, costos, stock, datos de clientes y comprobantes.
• La corrección de las decisiones comerciales, contables, impositivas o financieras que el Usuario tome a partir de los datos o reportes de la plataforma.
• El cumplimiento, por parte del Usuario, de sus obligaciones fiscales y regulatorias, que son de su exclusiva responsabilidad.

En la máxima medida permitida por la ley, Comerz no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de chance ni pérdida de datos derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la plataforma. La responsabilidad total de Comerz frente al Usuario, por cualquier concepto, se limita al monto efectivamente abonado por el Usuario en concepto de suscripción durante los seis (6) meses anteriores al hecho que origine el reclamo.

Nada de lo aquí previsto limita la responsabilidad de Comerz por dolo o culpa grave, ni los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconozca de manera irrenunciable.

10. Cancelación y eliminación de la cuenta

El Usuario puede cancelar su suscripción desde la plataforma o escribiendo a [email protected] desde la dirección registrada en su cuenta. La cancelación surte efecto al finalizar el período abonado.

Cerrada o cancelada la cuenta, los datos del comercio se conservan durante noventa (90) días corridos, plazo durante el cual el Usuario puede solicitar su exportación o la reactivación del servicio. Vencido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible, salvo aquellos que debamos conservar por obligaciones legales, contables o impositivas, o para el ejercicio o la defensa de reclamos, durante el tiempo que la ley exija.

El Usuario puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos. En ese caso se procederá a la baja dentro de los treinta (30) días de recibida la solicitud, con las mismas salvedades indicadas. La eliminación es definitiva y no puede revertirse.

Comerz puede suspender o dar de baja una cuenta ante incumplimientos graves de estos Términos, falta de pago o uso indebido de la plataforma, notificando al Usuario y otorgándole, cuando sea posible, un plazo razonable para subsanar la situación.

11. Modificaciones de los Términos

Comerz puede actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en la normativa aplicable o en sus prácticas operativas. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

Cuando los cambios sean sustanciales, se notificarán con una antelación mínima de treinta (30) días corridos por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la plataforma. El uso del servicio con posterioridad a la entrada en vigencia implica la aceptación de la nueva versión. Si el Usuario no la acepta, puede cancelar su suscripción conforme a la sección 10.

12. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de la ciudad de Tostado, provincia de Santa Fe, sin perjuicio del fuero que corresponda de manera irrenunciable al Usuario en su carácter de consumidor.

Para consultas, reclamos o cualquier cuestión relacionada con estos Términos, el canal oficial de contacto es [email protected]. Procuramos responder toda comunicación dentro de los diez (10) días hábiles.